Recepcionista bilingüe para plomeros
Victoria, nuestra recepcionista con IA, contesta la llamada mientras tú tienes las manos dentro de una pared.
Habla o escribe con Victoria. Tu precio en unos 2 minutos.
Hemos trabajado para
Yupaa Analytics
Majesty Auto Sales
Las llamadas que Victoria contesta por ti
- “Hay agua por todo el piso debajo del fregadero.”
- “No tenemos agua caliente desde la mañana.”
- “El inodoro se está desbordando y no para.”
- “Se tapó el fregadero y ahora el lavaplatos no desagua.”
Más llamadas (4)Menos llamadas
- “El recibo del agua salió al doble y se oye agua corriendo debajo del piso.”
- “Están saliendo aguas negras por la regadera.”
- “El calentador de agua está goteando por abajo.”
- “¿Cuánto costaría cambiar a un calentador sin tanque?”
Así va una llamada
Una llamada típica y el resumen que recibes al terminar.
Lo que recibes
- Cliente
- María López
- Dirección
- 214 Pine St., Ventura
- Teléfono
- 805-555-0137
- Problema
- Fuga debajo del fregadero, llave cerrada, gabinete mojado
- Idioma
- Español
- Cita
- Lunes, de 7 a 9 a. m.
- Confirmación por mensaje enviada a María
Una llave cerrada no es emergencia según tus reglas, así que tu teléfono no sonó; el resumen te estaba esperando cuando lo revisaste.
- Cada cita llega con los detalles
- Tu lista de emergencias, en plena noche
- Un mensaje cuando se corta la llamada
- Victoria:
Gracias por llamar a tu negocio, habla Victoria. ¿En qué le puedo ayudar?
- Cliente:
Buenas noches. Se me está saliendo el agua debajo del fregadero de la cocina.
- Victoria:
Buenas noches. ¿Pudo cerrar la llave de paso que está debajo del fregadero?
- Cliente:
Sí, ya la cerré y ya no sale, pero el gabinete quedó todo mojado. Es en el 214 de la calle Pine, en Ventura.
- Victoria:
Pine 214, en Ventura. Como la llave ya está cerrada, el plomero puede ir mañana entre las 7 y las 9. ¿A nombre de quién queda?
- Cliente:
De María López.
- Victoria:
¿Le llamamos a este número, el que termina en 0137?
- Cliente:
Sí, a este. Muchas gracias.
Una ilustración de una llamada típica, no un cliente real.
Cómo funciona
- 1
Haz la evaluación gratis
Unas preguntas sobre cómo trabaja tu negocio hoy.
- 2
Recibe tu precio
Lo ves en pantalla antes de comprometerte a nada, y puedes mandártelo por correo.
- 3
Lo dejamos listo
Una llamada de configuración con Nathaniel, en persona en el área de Santa Bárbara o por teléfono o video.
Preguntas frecuentes
¿No ves la tuya? Pregúntale a Victoria en la evaluación, o llama al (805) 970-2936.
¿Cómo se compara el precio con un servicio que cobra por minuto?
Un servicio por minuto cobra cada minuto, así que una llamada larga por una fuga debajo de la losa cuesta más que una corta. Victoria se cobra por llamadas, no por minutos: una llamada larga cuesta lo mismo que una corta, y el spam, los números equivocados y las llamadas de menos de 30 segundos no se cobran. La evaluación gratis de 2 minutos calcula tu precio con tus llamadas. Si no te convence en los primeros 30 días, te devolvemos tu primer pago mensual.
Pagamos por prospectos en Angi y Thumbtack. ¿Victoria les puede contestar primero?
Sí. Quien cotiza el cambio de un calentador de agua en Angi o Thumbtack recibe respuesta de varios plomeros, y casi siempre se queda con la visita el primero que contesta. Victoria le escribe o le llama a cada prospecto segundos después del aviso, agenda la cotización y te manda el resumen. Si la solicitud llega por Yelp, te avisa en cuanto entra para que la contestes primero en Yelp.
¿Y si alguien huele a gas cerca del calentador?
Lee primero, palabra por palabra, el texto que tú escribiste para esas llamadas, por ejemplo: “Salga de la casa ahora y llame a la compañía de gas o al 911 desde afuera.” Nunca le dice a nadie que vuelva a prender el piloto ni que mueva una llave de gas.
¿Puede decirle a alguien cómo cerrar el agua?
Solo con las palabras que tú le des. En cada llamada por fuga pregunta si ya cerraron el agua; si quieres que además diga dónde suele estar la llave de paso principal o cómo cerrar la llave del inodoro, lee tu texto palabra por palabra.
Más preguntas (4)Menos preguntas
¿Quien llama se da cuenta de que es una IA?
Si lo pregunta, ella lo dice claramente: es una asistente de IA de tu negocio. Su parte de la llamada es agendar: qué gotea, dónde y cuándo puedes ir; lo que hay detrás de la pared lo descubres tú.
¿Cómo maneja el español?
En la configuración eliges cómo saluda: en inglés, en español o en los dos idiomas en una sola frase. De ahí sigue a quien llama y cambia de idioma a media llamada cuando el cliente lo hace, y antes de empezar puedes llamarle tú para oírla atender en español una llamada por un calentador o un drenaje tapado.
Usamos ServiceTitan, Jobber o Housecall Pro. ¿Agenda ahí directo?
Jobber y Housecall Pro se pueden conectar directo, así que puede agendar ahí; lo confirmamos en la llamada de configuración. ServiceTitan necesita la aprobación de ServiceTitan, así que también revisamos qué se puede hacer. Mientras tanto nada se detiene: cada trabajo que agenda te llega por mensaje en un resumen con lo que está fallando y la dirección.
¿Quién hace la configuración y qué debo tener listo?
Nathaniel Ross, nuestro fundador, lo configura contigo en una sola llamada de configuración, en persona si trabajas en el área de Santa Bárbara y por teléfono en el resto de Estados Unidos. Ten a la mano tu lista de servicios (drenajes, calentadores, cambio de tubería, detección de fugas), las zonas que cubres, los rangos de precio que quieras que dé, tus reglas de emergencia y el número al que deben pasar las llamadas urgentes. En esa llamada dejamos listo el desvío de llamadas, y Victoria empieza a contestar en cuanto termina la configuración. El mensaje automático a llamadas perdidas espera el registro con las compañías telefónicas, que tarda desde alrededor de una semana hasta dos o tres semanas (Twilio), mientras que contestar llamadas no lo espera.
Los detalles
En resumen
Quien ve el agua regándose por el piso de la cocina quiere un plomero en camino, y tú estás debajo del fregadero de otro cliente.
Victoria toma la llamada en inglés o en español, pregunta si ya cerraron el agua y, según tus reglas de emergencia, agenda el trabajo o te pasa la llamada.
Lo que te frena
Una grieta pequeña, mucha agua.Los días festivos y los fines de semana traen las llamadas.Una fuga es difícil de describir en otro idioma.Las llamadas por calentadores repiten las mismas preguntas.
Una grieta pequeña, mucha agua
Una grieta de 1/8 de pulgada en una tubería puede soltar hasta 250 galones de agua al día (State Farm), así que quien llama necesita saber a qué hora llega el plomero antes de que el agua se meta debajo del piso.
Los días festivos y los fines de semana traen las llamadas
Un calentador que se descompone un domingo en la mañana y un fregadero que se tapa después de la cena de Acción de Gracias llegan con la oficina cerrada.
Roto-Rooter dice que el día después de Acción de Gracias sus llamadas de servicio van a subir 50 por ciento por encima del viernes promedio (Roto-Rooter).
Una fuga es difícil de describir en otro idioma
En el condado de Santa Bárbara el 33.9% de los residentes, y en el de Ventura el 30.1%, habla español en casa (Oficina del Censo de EE. UU., Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense 2024).
Explicar una fuga debajo de la losa, un registro de drenaje tapado o un piloto que no se queda prendido ya es difícil en el idioma propio, y una línea que solo funciona en inglés pierde justo los detalles que te dicen qué piezas llevar.
Las llamadas por calentadores repiten las mismas preguntas
¿Qué tan pronto lo pueden instalar, cuánto va a costar y vienen incluidas las correas contra sismos?
California exige que todo calentador de agua nuevo o de reemplazo esté sujeto, anclado o amarrado (Código de Salud y Seguridad de California §19211), así que la pregunta de las correas sale en estas llamadas.
Contestar todo eso entre trabajo y trabajo se come la tarde.
Lo que hacemos al respecto
Cada cita llega con los detalles.Tu lista de emergencias, en plena noche.Un mensaje cuando se corta la llamada.Respuestas sobre calentadores, como las darías tú.
Cada cita llega con los detalles
Hace las preguntas que harías tú: qué está fallando, en qué parte de la casa y, si es el calentador, cuántos años tiene.
Las respuestas te llegan en el resumen junto con la dirección, para que lleves las piezas correctas en la camioneta.
Tu lista de emergencias, en plena noche
Tú decides qué no puede esperar: una fuga que no se puede cerrar, aguas negras que suben por un drenaje, nada de agua en la casa.
Esas llamadas pasan al número que tú elijas, tu celular u otro que nos des.
Una fuga con la llave ya cerrada o un tanque de inodoro que no deja de llenarse queda en el primer espacio de la mañana siguiente.
Un mensaje cuando se corta la llamada
Si la llamada se corta mientras el cliente está afuera buscando la llave de paso principal, le llega al momento un mensaje desde el número local de negocio que registramos para ti, con el texto que aprobaste en la configuración.
Respuestas sobre calentadores, como las darías tú
Le das tus respuestas una sola vez (qué tan pronto instalas, el rango de precio que quieres compartir, si incluyes el permiso y las correas contra sismos), y Victoria las da igual en cada llamada por un calentador y luego agenda la visita de instalación.
Por Nathaniel Ross, fundador · Actualizado el
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