Mensaje a llamadas perdidas

1. 1Una llamada termina antes de que alguien conteste: el cliente cuelga mientras suena, la llamada se corta o tu personal no alcanza a contestar.
2. 2En segundos, el cliente recibe tu primer mensaje, el que aprobaste en la llamada de configuración.
3. 3Si contesta, Victoria sigue la conversación por mensaje: responde preguntas sobre tus servicios y tu horario y ofrece horarios libres.
4. 4Cuando el cliente elige un horario, el trabajo queda en tu calendario y la cita se confirma por mensaje.
5. 5Si lo que necesita es urgente, el mensaje le pide que vuelva a llamar, para que se apliquen tus reglas de urgencia.
6. 6Después, la conversación y la cita te llegan en un resumen.

Negocios donde una persona contesta primero: el mostrador de un taller mecánico, la recepción de un salón, la oficina de una administradora de propiedades.

Cuando el teléfono suena mientras atienden a alguien en persona, las llamadas que se les pasan reciben un mensaje.

En cualquier negocio, también cubre a quien cuelga mientras el teléfono todavía suena y las llamadas que se cortan a la mitad.

Una llamada de regreso una hora después llega cuando el cliente está trabajando, manejando o ya hablando con otra empresa.

Un mensaje se puede contestar desde un estacionamiento o en el descanso, con pocas palabras y cuando haya un minuto, y deja por escrito el horario que ofreciste y la dirección que te dio.

Tienes un solo primer mensaje, que escribimos contigo y apruebas en la llamada de configuración: con tus palabras y en tu idioma.

Presenta a Victoria como la asistente con IA de tu negocio, avisa que no se alcanzó a contestar la llamada y le pide a quien tenga algo urgente que vuelva a llamar. Por ejemplo:

“Hola, le escribe Victoria, la asistente con IA de tu negocio. No alcanzamos a contestar su llamada. Si es urgente, por favor vuelva a llamarnos; si no, contésteme por aquí y con gusto le ayudo.”

• Buzón de voz: el cliente a lo mejor deja un recado, o a lo mejor le llama al siguiente de la lista, y te enteras de cuál cuando revisas.
• Regresar la llamada tú: funciona si llegas antes de que el cliente encuentre a alguien más.
• Un servicio de contestación con operadoras: contesta más de las llamadas a las que tú no llegas, así que quedan menos para seguir por mensaje.
• Una herramienta básica de mensaje automático: un costo mensual bajo por un mensaje genérico en cada llamada perdida; la respuesta luego te espera a ti.
• Victoria: para empezar, contesta tus llamadas, y cuando alguna termina antes de que alguien conteste, escribe en segundos, sigue la conversación y agenda el trabajo. El mensaje automático viene cuando Victoria también contesta tus mensajes.

El mensaje automático a llamadas perdidas sale de un número local de negocio registrado.

En EE. UU., las compañías telefónicas exigen que los números locales de 10 dígitos que mandan mensajes automáticos de negocio estén registrados en un programa llamado A2P 10DLC, y filtran o bloquean los mensajes de los números que no lo están.

El registro puede tardar desde alrededor de una semana hasta dos o tres semanas (Twilio).

Por eso, el mensaje automático empieza cuando se aprueba el registro de tu número, lo que puede pasar después de que Victoria ya conteste tus llamadas.

Contestar llamadas no espera; los mensajes dependen de los tiempos de las compañías telefónicas.

El mensaje solo llega a teléfonos que pueden recibir mensajes de texto, así que quien llama desde un teléfono fijo no lo recibe.