Recepcionista con IA para restaurantes
Las llamadas de reservaciones, menú y eventos las contesta Victoria, nuestra recepcionista con IA, mientras tu equipo sirve.
Habla o escribe con Victoria. Tu precio en unos 2 minutos.
Hemos trabajado para
Yupaa Analytics
Majesty Auto Sales
Las llamadas que Victoria contesta por ti
- “¿Abren el lunes? ¿A qué hora cierra la cocina?”
- “¿Me da una mesa para ocho el sábado a las 7:30?”
- “¿En la terraza aceptan perros?”
- “¿El mole lleva nueces? Mi hijo es alérgico.”
Más llamadas (4)Menos llamadas
- “¿Hacen banquetes? Es para unas 60 personas en junio.”
- “¿Podemos llevar nuestro propio pastel de cumpleaños? ¿Cobran por partirlo?”
- “¿Cobran descorche si llevamos nuestro vino?”
- “Creo que anoche dejé mis lentes de sol en la mesa.”
Así va una llamada
Una llamada típica y el resumen que recibes al terminar.
Lo que recibes
- Marcado
- Pregunta de alergia
- Clienta
- Daniela Reyes
- Reservación
- 4 personas, 8:15, adentro
- Pregunta
- Su amiga es alérgica a los mariscos y pregunta por la paella
- Llamarle
- Antes de las 8, a su celular
- Confirmación por mensaje enviada
La reservación quedó en una de las mesas apartadas para el teléfono.
- Llamadas contestadas sin que nadie se aleje de las mesas
- El menú, con tus notas; las alergias, con una persona
- Reservaciones por teléfono en las mesas que apartas
- Victoria:
Gracias por llamar a tu restaurante, habla Victoria. ¿En qué le puedo ayudar?
- Cliente:
Hola, ¿tienen algo para cuatro personas como a las 8 de hoy?
- Victoria:
Déjeme ver. Tengo una mesa para cuatro a las 8:15 adentro, o a las 7:45 en la terraza. ¿Cuál prefiere?
- Cliente:
A las 8:15 adentro. Oiga, mi amiga es alérgica a los mariscos. ¿La paella está bien para ella?
- Victoria:
Para las alergias, alguien del restaurante lo revisa con la cocina y le regresa la llamada, así que ahorita paso su pregunta, con la alergia a mariscos marcada.
- Cliente:
Perfecto, gracias. ¿Y hay dónde estacionarse?
- Victoria:
Hay un estacionamiento atrás del edificio y el restaurante le sella el boleto por dos horas. ¿A nombre de quién hago la reservación, y a este número le pueden regresar la llamada?
- Cliente:
Daniela Reyes. Sí, es mi celular.
- Victoria:
Listo, Daniela: cuatro personas a las 8:15 adentro, con la alergia a mariscos anotada. Ahorita le llega el mensaje de confirmación.
Una ilustración de una llamada típica, no un cliente real.
Cómo funciona
- 1
Haz la evaluación gratis
Unas preguntas sobre cómo trabaja tu negocio hoy.
- 2
Recibe tu precio
Lo ves en pantalla antes de comprometerte a nada, y puedes mandártelo por correo.
- 3
Lo dejamos listo
Una llamada de configuración con Nathaniel, en persona en el área de Santa Bárbara o por teléfono o video.
Preguntas frecuentes
¿No ves la tuya? Pregúntale a Victoria en la evaluación, o llama al (805) 970-2936.
¿Cuánto cuesta, con llamadas de reservaciones y pedidos para llevar toda la tarde?
Tu precio depende de tus llamadas, y las llamadas extra se cobran por llamada: la evaluación gratis de 2 minutos lo calcula. Victoria también puede contestar mensajes, correo, chat y redes, y mandar recordatorios y solicitudes de reseñas. Si no te convence en los primeros 30 días, te devolvemos tu primer pago mensual.
¿Puede reservar directo en OpenTable o Resy?
Una conexión directa con una plataforma de reservaciones es un desarrollo a la medida; dinos cuál usas y en la llamada de configuración revisamos qué se puede hacer. Mientras tanto, bloquea en tu sistema en línea las mesas que apartas para reservaciones por teléfono, y cada reservación por teléfono también te llega en el resumen.
¿Y los pedidos para llevar?
Victoria contesta las preguntas del menú y le explica a la persona cómo haces los pedidos para llevar, ya sea en tu página web o en las apps de entrega donde estás. No toma pedidos ni pagos con tarjeta por teléfono.
¿Contesta cuando ya cerramos?
Sí, 24/7. Quien llama a las 11 de la noche para preguntar si abren el domingo para el brunch recibe tu horario y cómo llegar, y puede reservar en ese momento una de esas mesas.
Más preguntas (4)Menos preguntas
¿Los clientes sabrán que hablan con una IA?
Si un cliente lo pregunta, Victoria le dice que es una asistente de inteligencia artificial que contesta por el restaurante; si no, simplemente se encarga de la reservación. Si prefieres que ciertas llamadas lleguen a una persona, como alguien que reclama la cuenta de anoche o pide hablar con el chef, agrégalas a las llamadas que ella pasa directo.
¿Contesta en español?
Sí. Un cliente puede preguntar en español a qué hora cierra la cocina, reservar una mesa para la comida del domingo o preguntar por el salón privado, y Victoria cambia de idioma cuando la persona lo hace.
¿Qué pasa con el número que está en nuestros menús?
Para tus clientes no cambia nada: marcan el mismo número, y en la llamada de configuración dejamos listo cómo se desvía a Victoria, ya sea todas las llamadas, después del cierre o solo cuando en la entrada no alcanzan a contestar. Si una persona cuelga antes de que alguien conteste, el mensaje automático a llamadas perdidas le envía el texto que aprobaste en la configuración, que puede incluir tu enlace de reservaciones, desde un número local registrado del negocio. Las compañías telefónicas aprueban ese número antes de que salga cualquier mensaje, lo que tarda desde alrededor de una semana hasta dos o tres semanas (Twilio); contestar llamadas no la espera.
¿Quién lo configura y qué necesitan de nosotros?
Nathaniel Ross, el fundador, hace él mismo la llamada de configuración, y trabaja desde Santa Bárbara. Ten a la mano tu menú, además de tus reglas de la casa (descorche, pastel, perros en la terraza, grupos grandes), las mesas que vas a apartar para reservaciones por teléfono y el número al que deben sonar las llamadas urgentes, como las preguntas de alergias.
Los detalles
En resumen
Un viernes a las 7 de la noche, quien recibe en la entrada está acomodando a un grupo de seis, dos meseros están tomando órdenes y el teléfono vuelve a sonar: ¿aceptan perros en la terraza?, ¿tienen lugar para ocho mañana a las 7:30?, ¿cobran descorche?
Victoria contesta esas llamadas con tu menú y tus reglas de la casa, en inglés o en español, y todo lo de alergias pasa a una persona.
Lo que te frena
Una sola persona atiende la puerta, la lista de espera y el teléfono.Las mismas preguntas toda la noche.Las preguntas de alergias necesitan a alguien que pueda revisar.Las llamadas de eventos llegan en pleno servicio.
Una sola persona atiende la puerta, la lista de espera y el teléfono
Cuando una sola persona atiende la puerta, la lista de espera y el teléfono, cada llamada hace esperar al grupo que está en la entrada mientras alguien dicta el horario.
Las mismas preguntas toda la noche
Horario, estacionamiento, descorche, la terraza, si aceptan grupos de diez. Tu equipo las contesta entre plato y plato, con una charola en la mano.
Las preguntas de alergias necesitan a alguien que pueda revisar
La FDA reconoce nueve alérgenos alimentarios principales, y el ajonjolí se sumó a la lista en 2023 (Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU.). Una respuesta al tanteo de quien agarró el teléfono no basta, y el 'déjeme preguntar en la cocina' en plena hora pico se vuelve una espera larga.
Las llamadas de eventos llegan en pleno servicio
Quien organiza una cena de ensayo de boda o una fiesta de la oficina necesita platicar de fechas, número de personas y menú, y en pleno servicio nadie puede hacerlo.
La solicitud termina en un papelito junto a la entrada, esperando a quien tenga tiempo mañana.
Lo que hacemos al respecto
Llamadas contestadas sin que nadie se aleje de las mesas.El menú, con tus notas; las alergias, con una persona.Reservaciones por teléfono en las mesas que apartas.Los datos del evento, anotados para después del servicio.
Llamadas contestadas sin que nadie se aleje de las mesas
Victoria contesta durante el servicio y resuelve horarios, cómo llegar, estacionamiento, descorche, pasteles y terraza con las notas que nos das, mientras tu equipo se queda con los clientes que tiene enfrente.
El menú, con tus notas; las alergias, con una persona
Victoria contesta preguntas sobre tu menú de siempre con las notas que nos da tu cocina en la configuración.
Nunca le dice a nadie que un platillo es seguro para una alergia: marca la alergia al principio del resumen y, si así lo pediste, pasa la llamada al número que nombraste para llamadas urgentes, para que alguien que pueda revisarlo con la cocina le regrese la llamada al cliente.
Reservaciones por teléfono en las mesas que apartas
Tú apartas algunas mesas para reservaciones por teléfono, y Victoria reserva solo esas: el cliente escoge la hora, recibe un mensaje de confirmación, y nadie en la entrada tiene que anotar reservaciones en una libreta en plena hora pico.
Los datos del evento, anotados para después del servicio
Tú pones el límite, como grupos de más de diez o cualquier solicitud de banquete, y Victoria toma la fecha, el número de personas y los datos de contacto con el cliente todavía en la línea.
Te llegan en el resumen al momento, para que quien maneja los eventos le regrese la llamada cuando baje el servicio.
Por Nathaniel Ross, fundador · Actualizado el
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