Recepcionista virtual para HVAC
Victoria, nuestra recepcionista con IA, pregunta lo que preguntarían tus técnicos, te pasa lo urgente y agenda lo demás.
Habla o escribe con Victoria. Tu precio en unos 2 minutos.
Hemos trabajado para
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Majesty Auto Sales
Las llamadas que Victoria contesta por ti
- “El aire está prendido pero echa aire caliente.”
- “La calefacción no prende y la casa está helada.”
- “Está goteando agua del equipo que está en el ático.”
- “La pantalla del termostato está apagada.”
Más llamadas (4)Menos llamadas
- “La tubería de cobre de la unidad de afuera está cubierta de hielo.”
- “Acaba de sonar la alarma de monóxido de carbono.”
- “¿Todavía se puede reparar mi equipo con R-410A?”
- “Ya nos toca el mantenimiento de primavera.”
Así va una llamada
Una llamada típica y el resumen que recibes al terminar.
Lo que recibes
- Urgente
- Sin calefacción, residente de 82 años
- Dirección
- 1730 calle Valerio, Santa Bárbara
- En la casa
- Su hija, Elena Castro
- Teléfono
- 805-555-0162
- Gas
- No huele a gas
- Pasó a tu número de urgencias
Tu regla para personas mayores es la razón por la que esta llamada pasó directo a las 10:50 p. m., y la frase del 911 que leyó es un texto que tú escribiste para esos casos.
- Llamadas por falta de aire, agendadas con las preguntas correctas
- Quién está en casa decide qué tan rápido
- Temporada de mantenimientos, llena
- Victoria:
Tu negocio, buenas noches, habla Victoria. ¿En qué le puedo ayudar?
- Cliente:
Estoy en la casa de mi mamá. Se le descompuso la calefacción y aquí está helando. Ella tiene 82 años.
- Victoria:
Lo siento mucho. ¿Alguien en la casa siente olor a gas?
- Cliente:
No, nada de eso. Nomás hace mucho frío. Estamos en el 1730 de la calle Valerio, en Santa Bárbara.
- Victoria:
Calle Valerio, 1730. Como su mamá tiene 82 años y no tiene calefacción, le paso la llamada al dueño. ¿Me da su nombre y su celular por si se corta?
- Cliente:
Elena Castro, al 805 555 0162.
- Victoria:
Gracias, Elena. Si su mamá se empieza a sentir mal, llame al 911. Ya la comunico.
Una ilustración de una llamada típica, no un cliente real.
Cómo funciona
- 1
Haz la evaluación gratis
Unas preguntas sobre cómo trabaja tu negocio hoy.
- 2
Recibe tu precio
Lo ves en pantalla antes de comprometerte a nada, y puedes mandártelo por correo.
- 3
Lo dejamos listo
Una llamada de configuración con Nathaniel, en persona en el área de Santa Bárbara o por teléfono o video.
Preguntas frecuentes
¿No ves la tuya? Pregúntale a Victoria en la evaluación, o llama al (805) 970-2936.
¿Qué pasa con una llamada por monóxido de carbono?
Quien llama con la alarma de monóxido sonando oye primero tu texto, antes de cualquier pregunta sobre el equipo, por ejemplo: “Saquen a todos de la casa y llamen al 911.” En esas llamadas no diagnostica ni le da el visto bueno a nada, y el resumen te llega en cuanto termina la llamada.
Compramos prospectos en Angi y Thumbtack. ¿Victoria los contesta?
Sí, segundos después del aviso. En una ola de calor, quien pide una cotización para cambiar su aire acondicionado recibe respuesta de varias empresas a la vez, y casi siempre agenda la visita con la primera que contesta. Victoria le escribe o le llama a cada prospecto, agenda la cotización y te manda los detalles. Una solicitud de Yelp te llega por mensaje en cuanto entra, para que contestes primero en Yelp.
¿Le dice a alguien que apague un aire acondicionado congelado?
Solo si tú le das esa frase. El hielo en la tubería de cobre es una de las llamadas de tu lista, y si tu regla es pedir que apaguen el equipo hasta que llegue el técnico, ella lee tu texto. Si no, agenda la visita y el consejo lo da tu técnico.
¿Se nota que es una IA?
Si lo preguntan, sí: les dice que es una asistente de IA de tu empresa. Si alguien pregunta si le falta refrigerante o si el intercambiador de calor está cuarteado, recibe una visita agendada y una nota en tu resumen; eso lo diagnostica tu técnico.
Más preguntas (4)Menos preguntas
¿Cuánto cuesta y se cobra por minuto?
No. Se cobra por llamadas, no por minutos, así que una llamada larga por falta de aire cuesta lo mismo que una corta, y el spam, los números equivocados y las llamadas de menos de 30 segundos no se cobran. La evaluación gratis de 2 minutos calcula tu precio con tus llamadas, incluidas las semanas fuertes del verano. Empieza cuando empiece el calor y la vas a oír con llamadas reales por falta de aire antes de la temporada fuerte. Si no te convence en los primeros 30 días, te devolvemos tu primer pago mensual.
¿Y si alguien cambia al español a media llamada?
Ella cambia también y no pierde lo que ya le dijeron. Eso importa cuando un hijo llama por la calefacción de su papá y luego le pasa el teléfono para que él describa el ruido que hace.
¿Funciona con nuestro software de despacho?
Menciónalo en la evaluación o en la llamada de configuración, y lo revisamos. Por lo pronto, el resumen de cada llamada agendada te llega con el equipo y lo que está haciendo, para que lo pases al tablero y el técnico lleve las piezas correctas. Conectarla a tu tablero de despacho es algo que podemos construir, con su propio precio.
¿Quién está detrás de esto?
Cloud Conquer AI lo dirige su fundador, Nathaniel Ross, en Santa Bárbara, y es él quien está en tu llamada de configuración. La configuración para HVAC incluye tu tarifa de diagnóstico si quieres que ella la diga, los equipos con los que trabajas y con los que no, tus reglas de urgencia con su texto de seguridad, el teléfono al que deben ir las urgencias y tu respuesta sobre el R-410A. Luego llamas tú y oyes a Victoria antes de que atienda a un cliente de verdad.
Los detalles
En resumen
Victoria contesta las llamadas de tu empresa de HVAC de día y de noche, en inglés o en español: una calefacción que dejó de funcionar pasada la medianoche, un aire acondicionado que echa aire caliente en plena ola de calor, una cita para el mantenimiento de primavera.
Las llamadas que cumplen tus reglas de urgencia pasan al número que tú elijas, y las demás quedan agendadas en tu calendario.
Lo que te frena
Las olas de calor deciden el verano.Los contratos de mantenimiento se vencen sin que nadie lo note.La misma queja, otra urgencia.Las preguntas sobre el refrigerante le quitan tiempo a tus técnicos.
Las olas de calor deciden el verano
La primera ola de calor decide qué camionetas van a tener trabajo hasta agosto. Esas llamadas entran mientras tus técnicos están metidos en áticos calientes, lejos de cualquier teléfono.
Los contratos de mantenimiento se vencen sin que nadie lo note
Los mantenimientos de primavera y otoño son el dinero más estable del negocio, y se vencen porque nadie tuvo tiempo de llamarles a los clientes en marzo y en septiembre.
La misma queja, otra urgencia
Quedarse sin aire a 100 grados con un papá o una mamá de edad en la casa es una llamada muy distinta a una recámara de arriba que se calienta, y las dos suenan igual hasta que alguien pregunta quién está en casa.
Las preguntas sobre el refrigerante le quitan tiempo a tus técnicos
Los clientes oyeron del cambio de refrigerante y llaman para preguntar si su equipo ya es ilegal.
La EPA dice que los aires acondicionados y las bombas de calor que ya están instalados pueden seguir funcionando y repararse, incluso cambiando un componente mayor como la unidad condensadora o el compresor (EPA de EE. UU.). Alguien tiene que explicarlo una y otra vez.
Lo que hacemos al respecto
Llamadas por falta de aire, agendadas con las preguntas correctas.Quién está en casa decide qué tan rápido.Temporada de mantenimientos, llena.La respuesta sobre el refrigerante, siempre igual.
Llamadas por falta de aire, agendadas con las preguntas correctas
Contesta varias llamadas al mismo tiempo, así que en una ola de calor nadie oye ocupado.
Cuando el aire no enfría, pregunta lo que preguntarían tus técnicos: si el ventilador de la unidad de afuera está girando, si hay hielo en la tubería, si el termostato está en frío.
Las respuestas van junto con la visita agendada en tu resumen, para que la camioneta salga con las piezas correctas.
Quién está en casa decide qué tan rápido
Tú pones las reglas de urgencia: sin calefacción con un bebé o una persona mayor en casa, sin aire para alguien cuya salud corre riesgo con el calor, agua que cae del techo.
Esas llamadas van directo al teléfono que nos diste en la configuración. Todo lo demás queda en el siguiente espacio libre.
Temporada de mantenimientos, llena
Las campañas para recuperar clientes invitan por mensaje a tus clientes anteriores a su mantenimiento de primavera u otoño.
Cuando llaman para agendar, Victoria pone la visita en tu calendario.
La respuesta sobre el refrigerante, siempre igual
Le das a Victoria tu respuesta sobre los equipos con R-410A una sola vez, y ella la da con calma en cada llamada, para que tus técnicos ya no tengan que explicar la regla en la entrada de cada casa.
Por Nathaniel Ross, fundador · Actualizado el
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