Contestación fuera de horario

1. 1Tu línea se desvía a Victoria. Eso lo configuramos contigo una sola vez, en la llamada de configuración, con lo que permita tu línea o tu sistema telefónico: un horario que le manda las llamadas fuera de horario, todas las llamadas o solo las que nadie contesta.
2. 2Quien llama escucha el nombre de tu negocio y una pregunta sobre lo que necesita, en español o en inglés.
3. 3Si la llamada coincide con una de tus reglas de urgencia, suena en el número que elegiste, aunque sean las 3 de la mañana.
4. 4Lo de rutina se agenda en tu primer espacio libre después de la noche o del fin de semana, y se le confirma al cliente por mensaje.
5. 5Recibes un resumen después de cada llamada, así que en la mañana ya sabes qué llegó durante la noche.

En la llamada de configuración le dices a Victoria qué llamadas fuera de horario te deben llegar en cuanto entran, y a qué número: tu celular u otro número que nos des.

Cuando una llamada coincide con una de esas reglas, la pasa; cuando no, la agenda o anota los datos para tu resumen.

• Un plomero podría elegir: una fuga activa, sin agua, el drenaje regresándose. Una llave que gotea puede esperar a la mañana.
• Una empresa de aire acondicionado y calefacción: una casa sin calefacción en una noche fría, o sin aire para un cliente mayor en plena ola de calor.
• Un cerrajero: cualquier persona que se quede afuera de noche.
• Un administrador de propiedades: inundación, sin calefacción, un inquilino que se quedó afuera. Una queja por ruido va en el resumen.
• Olor a gas y alarmas de monóxido de carbono: Victoria no da consejos a ninguna hora. Si escribiste instrucciones para esas llamadas, como pedir que salgan de la casa y llamen al 911 o a la compañía de gas, las lee tal cual y luego marca a tu número de urgencias.

Negocios cuyos clientes llaman cuando la oficina está cerrada: plomeros y técnicos de aire acondicionado y calefacción con llamadas de emergencia, cerrajeros, techadores después de una tormenta, administradores de propiedades con inquilinos que llaman a medianoche, talleres mecánicos con clientes que se quedan varados un domingo y restaurantes que toman a las 10 de la noche las reservaciones del día siguiente.

• Buzón de voz: guarda el recado hasta la mañana sin costo extra, si el cliente lo deja.
• Desviar las llamadas a tu celular: recibes las urgentes, y también contestas cada pregunta de rutina a las 10 de la noche, en tu día libre.
• Un servicio de contestación nocturna con operadoras: alguien toma tus llamadas durante la noche según tus instrucciones; pregunta cómo cobran las noches, los fines de semana y los festivos.
• Victoria: cada llamada fuera de horario contestada en español o en inglés, lo de rutina agendado y las urgentes pasadas según tus reglas, con un precio según tus llamadas y sin tarifa de noche ni de festivo. La configuramos contigo.