Recepcionista virtual con IA, 24/7, en inglés y español

Qué hace, cómo se comparan las opciones, de qué depende el precio y qué preguntar antes de elegir.

Un servicio de contestación 24/7 contesta las llamadas de tu negocio cuando tú no puedes, a cualquier hora, incluidas noches, fines de semana y días festivos. En lugar de un buzón de voz, quien llama habla con alguien que responde sus preguntas, toma los datos y, en los mejores servicios, agenda el trabajo.

Hay dos tipos. Un servicio con operadores es un centro de llamadas: personas contestan con el nombre de tu negocio y siguen un guion que tú les das. Una recepcionista virtual con IA es un programa que habla con quien llama, usa lo que le contaste de tu negocio y contesta en cuanto suena el teléfono.

Las dos hacen el mismo trabajo. El cliente que llama a las 9 de la noche, un domingo o mientras estás arriba de un techo habla con alguien, recibe una respuesta y no se va con el siguiente negocio de la lista. Tú recibes los datos después, para devolver la llamada o llegar a un trabajo que ya está en tu calendario.

Cualquier negocio que recibe llamadas cuando nadie puede contestar. Plomeros, técnicos de aire acondicionado, cerrajeros y techadores reciben emergencias de noche. Talleres, salones y consultorios dentales reciben llamadas durante las citas y después de cerrar. Los administradores de propiedades oyen de sus inquilinos a medianoche. Un negocio de una sola persona pierde una llamada cada vez que el dueño está ocupado en un trabajo. Si quien llega a tu buzón de voz puede llamar al siguiente negocio, una recepcionista hace que esa llamada siga siendo tuya.

El buzón de voz no cuesta nada extra, pero no contesta nada. Un servicio con operadores pone a una persona en la línea y cobra su tiempo. Una recepcionista con IA contesta a cualquier hora, en más de un idioma, y agenda el trabajo, pero no puede hacer todo lo que hace una persona.

Un servicio con operadores le sirve a quien quiere una persona en cada llamada y puede pagar cada minuto. Una recepcionista con IA le sirve a un negocio cuyas llamadas son casi siempre las mismas preguntas, precios que tú ya pusiste y citas por agendar, y cuyas horas más ocupadas son las noches, los fines de semana o el tiempo en el trabajo. Victoria, nuestra recepcionista con IA, le dice a quien pregunta que es una IA.

Depende de cuántas llamadas recibes, cuánto duran y qué quieres que se haga en cada una. La mayoría de los servicios cobra de alguna de estas formas:

• Por minuto: pagas el tiempo de tus llamadas, muchas veces como un paquete mensual de minutos más una tarifa por cada minuto extra.
• Por llamada: una cantidad fija por cada llamada contestada, corta o larga.
• Un plan mensual: un precio por cierto número de llamadas o minutos, o por todo el servicio.

Lo que mueve el precio: cuántas llamadas recibes y cuánto duran; si las noches, los fines de semana y los días festivos cuestan lo mismo que el día; el español; agendar en tu calendario en lugar de tomar un recado; la configuración y los cambios al guion; y lo que pagas en un mes con mucho trabajo cuando te pasas.

Aquí no ponemos un precio porque el tuyo sale de tus propias llamadas: la evaluación gratis de 2 minutos lo calcula. Las llamadas de noche y de fin de semana cuestan lo mismo que las del día, el español nunca se cobra aparte. Es mes a mes, más una tarifa de instalación única, con garantía de devolución de 30 días en tu primer pago mensual (la tarifa de instalación no es reembolsable).

Llama tú mismo, de noche, y pregunta lo que preguntan tus clientes. Luego pide una respuesta clara a cada una de estas preguntas:

• ¿Quién contesta, y dice que es una IA cuando alguien le pregunta?
• ¿De verdad es 24/7, incluidos los días festivos, y una llamada de noche cuesta más que una de día?
• ¿Puede contestar en español a cualquier hora?
• ¿Agenda en el calendario que ya usas, o solo toma recados?
• ¿Qué pasa con una emergencia: a quién llaman y qué tan rápido?
• ¿Qué recibes después de cada llamada: una grabación, un resumen o los dos?
• ¿Qué dice el contrato: cargos de configuración, mínimos, cargos por exceso y cómo cancelar?

Victoria contesta en español y en inglés a toda hora, agenda en tu calendario durante la llamada, te llama en emergencias reales según tus reglas, graba cada llamada, la registra en el CRM que te configuramos y te manda un resumen después de cada una, así que ningún cliente se pierde ni se queda sin respuesta.