Servicio de contestación para funerarias
Servicio de contestación para funerarias: Victoria, nuestra recepcionista con IA, contesta las primeras llamadas 24/7 en español o inglés y las pasa a tu director de guardia.
Habla o escribe con Victoria. Tu precio en unos 2 minutos.
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Las llamadas que Victoria contesta por ti
- “Habla la enfermera de cuidados paliativos de la familia Lane. El paciente falleció a la 1:40 de la mañana.”
- “Mi mamá acaba de fallecer en casa. No sé qué hacer.”
- “Mi papá falleció en el hospital. ¿Ustedes lo pueden recoger?”
- “¿A qué hora es el velorio de la familia Álvarez esta noche?”
Más llamadas (4)Menos llamadas
- “Queremos dejar todo planeado para mi esposo y para mí. ¿Alguien nos puede atender?”
- “¿Cómo llego a la capilla desde la autopista?”
- “¿Me puede decir sus precios de cremación?”
- “Llamo del hospital. Tenemos una autorización de entrega para su funeraria.”
Así va una llamada
Una llamada típica y el resumen que recibes al terminar.
Lo que recibes
- Primera llamada
- Walter Ashby
- Dónde
- En casa, 4120 Marivale Lane
- Fallecimiento declarado
- Sí, por cuidados paliativos
- Lo acompañan
- Joan (esposa) y su hijo
- Llamó
- Renata, enfermera de cuidados paliativos
- Número
- El mismo desde el que llamó
- Transferida a tu director de guardia
Tus reglas mandan cada primera llamada al director de guardia, a cualquier hora.
- Primeras llamadas transferidas a tu director de guardia
- Una voz tranquila, en español o en inglés
- Horarios y direcciones, contestados
- Victoria:
Gracias por llamar a tu funeraria, habla Victoria. ¿En qué le puedo ayudar? I also speak English.
- Cliente:
Hola, habla Renata, la enfermera de cuidados paliativos de la familia Ashby. El señor Walter Ashby falleció en su casa a la 1:50 de la mañana. La familia los eligió a ustedes.
- Victoria:
Gracias por avisarnos. Mi más sentido pésame a la familia. Le comunico con nuestro director de guardia. Para que tenga los datos a la mano, ¿cuál es la dirección y quién está con él ahora?
- Cliente:
4120 Marivale Lane. Están su esposa Joan y su hijo. Yo ya declaré el fallecimiento.
- Victoria:
Gracias. ¿Este es el mejor número para comunicarnos con usted?
- Cliente:
Sí, este.
- Victoria:
Gracias, Renata. Le comunico ahora con el director de guardia.
Una ilustración de una llamada típica, no un cliente real.
Cómo funciona
- 1
Haz la evaluación gratis
Unas preguntas sobre cómo trabaja tu negocio hoy.
- 2
Recibe tu precio
Lo ves en pantalla antes de comprometerte a nada, y puedes mandártelo por correo.
- 3
Lo dejamos listo
Una llamada de configuración con Nathaniel, en persona en el área de Santa Bárbara o por teléfono o video.
Preguntas frecuentes
¿No ves la tuya? Pregúntale a Victoria en la evaluación, o llama al (805) 970-2936.
¿Cuánto cuesta un servicio de contestación para funerarias?
Tu precio depende de tus llamadas (las llamadas extra se cobran por llamada), con español y llamadas fuera de horario incluidos, para solo llamadas o también para mensajes, correo, chat y redes. La evaluación gratis de 2 minutos calcula tu precio con tus llamadas. Si no quedas contento en los primeros 30 días, te devolvemos tu primer pago mensual.
¿Las familias sabrán que hablan con una IA?
Victoria es una IA. Si alguien pregunta, dice que es la asistente con IA de la funeraria; nunca dice que es una persona. Quien prefiera hablar con alguien de tu funeraria recibe la transferencia o una llamada de regreso, según tus reglas.
¿Qué pregunta en una primera llamada?
Lo que pida tu hoja de primera llamada. Una hoja de primera llamada suele pedir el nombre de la persona fallecida, dónde está, si ya se declaró el fallecimiento, quién la acompaña, el parentesco de quien llama y un número para devolver la llamada. Ella no decide cuándo ni cómo se hace el traslado; eso pasa a tu director de guardia.
¿Y si quien llama necesita ayuda de emergencia?
No da consejos. Según tus reglas, pasa la llamada directo a tu director de guardia, o lee las palabras que tú escribes para esas llamadas, como pedirle a la persona que marque al 911.
Más preguntas (4)Menos preguntas
¿Puede contestar preguntas sobre precios?
Sí. Cuando alguien pregunta, lee los precios de tu lista tal como los escribes, y nunca pide el nombre ni el número de quien llama antes de darlos. La Regla sobre Funerales de la FTC exige dar información de precios por teléfono a quien la solicita, sin exigir antes su nombre, dirección o número (FTC, Complying with the Funeral Rule). Un director devuelve la llamada solo para las preguntas que tu lista no contesta. Tu propio asesor legal confirma cómo cumple tu funeraria con la regla.
¿Habla español?
Sí. Victoria habla español e inglés y cambia de idioma dentro de la llamada cuando la familia lo hace. Cuando alguien habla otro idioma, toma su nombre, su número y el idioma, para que tu personal le llame con un intérprete.
¿Puede devolverles la llamada a las familias?
Sí. Victoria hace llamadas además de contestarlas, como devolverle la llamada a una familia que pidió que la llamaran. Una llamada con voz de IA para hablar de planear con tiempo es una llamada de venta, así que las reglas federales (la TCPA) exigen el consentimiento previo por escrito de la persona, por lo general una línea de consentimiento en tu formulario de contacto; tu asesor legal confirma la redacción. Victoria hace esa llamada solo a quienes dieron ese consentimiento. A quien solo dejó un mensaje sobre planear con tiempo le devuelve la llamada alguien de tu funeraria. Cada llamada queda registrada en el CRM que te configuramos.
¿Quién lo configura?
Nathaniel Ross, el fundador, lo configura él mismo. Está en Santa Bárbara y se reúne en persona en el área de Santa Bárbara, o por teléfono o video en el resto de EE. UU. Trae tu hoja de primera llamada, tu horario de guardias, los datos de tus servicios y las palabras que quieres que escuchen las familias. Puedes llamar y escuchar a Victoria, en español y en inglés, antes de que conteste a una sola familia.
Los detalles
En resumen
Servicio de contestación para funerarias, para las llamadas que no pueden esperar a la mañana: una enfermera de cuidados paliativos que avisa de un fallecimiento a las 2 de la mañana, una hija que no sabe qué hacer, una familia que pregunta a qué hora es el servicio del sábado.
Victoria contesta en español o en inglés, habla con las palabras que tú eliges, toma los datos de la primera llamada que pide tu funeraria y pasa la llamada a tu director de guardia.
Es una IA, y las decisiones de tu personal siguen siendo de tu personal.
Lo que te frena
Los fallecimientos no tienen horario de oficina.Una familia en duelo no debería oír un menú telefónico.Un solo teléfono despierta a tu director para todo.Las llamadas sobre precios y planeación llegan durante los arreglos.
Los fallecimientos no tienen horario de oficina
Los cuidados paliativos, los hospitales y las familias llaman cuando ocurre un fallecimiento, y muchos ocurren de noche.
Si nadie contesta, una enfermera y una familia en duelo se quedan esperando a que alguien les devuelva la llamada.
Una familia en duelo no debería oír un menú telefónico
Un menú de opciones o un mensaje apurado a las 3 de la mañana se siente frío para alguien que acaba de perder a su padre o a su madre.
Necesita una voz tranquila, unas pocas preguntas claras y saber que alguien de tu funeraria la va a atender pronto.
Un solo teléfono despierta a tu director para todo
El mismo teléfono que suena para una primera llamada también suena cuando alguien pregunta a qué hora es el servicio.
Los horarios, las direcciones y las preguntas sobre esquelas no tienen por qué despertar a nadie.
Las llamadas sobre precios y planeación llegan durante los arreglos
La Regla sobre Funerales de la FTC exige que una funeraria dé información de precios por teléfono cuando alguien la pide, sin exigir antes su nombre, dirección o número (FTC, Complying with the Funeral Rule).
Esas llamadas, y las de familias que quieren planear con tiempo, suelen llegar mientras tu personal está sentado con otra familia.
Lo que hacemos al respecto
Primeras llamadas transferidas a tu director de guardia.Una voz tranquila, en español o en inglés.Horarios y direcciones, contestados.Preguntas de precios y planeación, a tu manera.
Primeras llamadas transferidas a tu director de guardia
Victoria toma los datos que pide tu hoja de primera llamada, como el nombre de la persona fallecida, dónde está, quién la acompaña, el nombre de quien llama y su parentesco, y el mejor número para devolver la llamada.
Luego pasa la llamada a tu director de guardia según tus reglas. Cuándo y cómo se hace el traslado lo decide tu personal, nunca ella.
Una voz tranquila, en español o en inglés
Usa las palabras que tú escribes: tus condolencias, cómo presenta tu funeraria, qué dice antes de pasar una llamada. Cambia al español cuando la familia lo hace.
Horarios y direcciones, contestados
Horarios del velorio y del servicio, cómo llegar a la capilla, a dónde mandar flores: contesta con lo que tú le das, así esas llamadas no despiertan a tu director de noche ni sacan a tu personal de una reunión con una familia.
Preguntas de precios y planeación, a tu manera
Cuando alguien pregunta por precios, los lee de tu lista tal como la escribes, sin pedirle antes su nombre ni su número.
Un director devuelve la llamada solo para las preguntas que la lista no contesta. Las familias que quieren planear con tiempo reciben una cita en tu calendario.
Cómo cumple tu funeraria con la Regla sobre Funerales lo decides tú, con tu propio asesor legal.
Por Nathaniel Ross, fundador · Actualizado el
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