Recepcionista bilingüe para salones
Todos los sillones ocupados y suena el teléfono: Victoria, nuestra recepcionista con IA, agenda por estilista y duración del servicio.
Habla o escribe con Victoria. Tu precio en unos 2 minutos.
Hemos trabajado para
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Majesty Auto Sales
Las llamadas que Victoria contesta por ti
- “¿Tienen algo con Paola el sábado para corte y color?”
- “¿Cuánto tarda un set completo de uñas? Tengo que recoger a mis hijos a las 3.”
- “Ya traigo el fleco en los ojos. ¿Puedo pasar a que me lo corten entre citas?”
- “¿Cuánto cuesta un balayage para cabello largo?”
Más llamadas (4)Menos llamadas
- “¿Atienden sin cita para un fade?”
- “Mi color quedó muy amarillo. ¿Alguien me lo puede arreglar esta semana?”
- “¿Puedo agendar una prueba de novia para mí y tres damas?”
- “¿También hacen extensiones de pestañas o nomás uñas?”
Así va una llamada
Una llamada típica y el resumen que recibes al terminar.
Lo que recibes
- Clienta
- Mónica Herrera, clienta nueva
- Servicio
- Corte y color con Paola
- Cita
- Sábado, de 11:00 a 2:00
- Se le dijo
- La política de cancelación de 24 horas
- Número
- Su celular
- Confirmación enviada
- Recordatorio programado para el viernes
La cita quedó en una de las horas que apartaste para citas por teléfono en la agenda de Paola.
- Horas para citas por teléfono en la agenda de cada estilista
- Tu política de cancelación, dicha antes de los servicios largos
- Precios base, dichos en voz alta
- Victoria:
Gracias por llamar a tu salón, habla Victoria. ¿En qué le puedo ayudar?
- Cliente:
Hola, ¿tienen algo con Paola el sábado para corte y color? Nunca he ido al salón.
- Victoria:
¡Bienvenida! Paola tiene el sábado a las 11:00. Para clientes nuevos de color, el salón aparta un bloque de tres horas, así que terminaría como a las 2. ¿Le queda bien?
- Cliente:
Sí, me queda bien. ¿Cobran algo si cancelo?
- Victoria:
El salón pide 24 horas de aviso para cancelar o cambiar una cita de color. El viernes le llega un recordatorio, y lo puede contestar si cambian sus planes.
- Cliente:
Perfecto.
- Victoria:
¿Me da su nombre, y este es el mejor número para mandarle la confirmación?
- Cliente:
Mónica Herrera, y sí, es mi celular.
- Victoria:
Listo, Mónica: sábado a las 11:00 con Paola, corte y color. Ahorita le llega la confirmación.
Una ilustración de una llamada típica, no un cliente real.
Cómo funciona
- 1
Haz la evaluación gratis
Unas preguntas sobre cómo trabaja tu negocio hoy.
- 2
Recibe tu precio
Lo ves en pantalla antes de comprometerte a nada, y puedes mandártelo por correo.
- 3
Lo dejamos listo
Una llamada de configuración con Nathaniel, en persona en el área de Santa Bárbara o por teléfono o video.
Preguntas frecuentes
¿No ves la tuya? Pregúntale a Victoria en la evaluación, o llama al (805) 970-2936.
¿Pago por cada estilista?
No. Victoria tiene un precio para todo el salón, no por estilista, y la evaluación gratis de 2 minutos calcula tu precio con tus llamadas. Si quienes rentan silla llevan su propia agenda y su propio número, menciónalo en la evaluación para que la configuración se ajuste a cómo agenda tu salón de verdad. Si no te convence en los primeros 30 días, te devolvemos tu primer pago mensual.
Ya agendamos con Vagaro, Square, Fresha o GlossGenius. ¿Qué pasa con eso?
Sigue usándolo. Tus clientes pueden seguir agendando en línea, y Victoria le puede mandar a quien llama tu enlace de citas si prefiere escoger la hora por su cuenta. Las citas por teléfono entran en las horas que le apartaste; bloquea esas horas en tu app para que nadie las tome en línea, y cada cita por teléfono te llega en el resumen para pasarla. Si usas Square, puede agendar directo ahí; lo confirmamos en la llamada de configuración. Con Vagaro, Fresha o GlossGenius, una conexión directa es un desarrollo a la medida que revisamos en esa llamada.
¿Puede cobrar depósitos para servicios largos?
No toma números de tarjeta por teléfono. Si tu app de citas cobra depósitos, le puede mandar al cliente tu enlace de citas para que agende y pague el depósito ahí.
¿Contesta cuando el salón está cerrado?
Sí, a cualquier hora. Una clienta a la que el tinte casero le quedó anaranjado la noche antes de una boda puede llamar a las 10 de la noche y conseguir la primera consulta de corrección de color que abriste, y una novia que pregunta por una prueba para sus damas deja su solicitud en tu resumen justo después de la llamada.
Más preguntas (4)Menos preguntas
¿Los clientes se dan cuenta de que es una IA?
Victoria contesta con la verdad cuando un cliente lo pregunta: es la asistente de inteligencia artificial del salón. Solo que no empieza la llamada diciéndolo. Los clientes de muchos años igual pueden dejarle un recado a su estilista, como un color que se deslavó muy rápido, y lo tienes en tu resumen justo después de la llamada.
¿Habla español?
Sí. Un cliente puede explicar en español exactamente lo que quiere, como 'un retoque de raíz y matizar las puntas', y eso queda en las notas de la cita para su estilista.
¿Los clientes van a tener que marcar otro número?
No. Tus clientes siguen marcando el número del salón de siempre, y quienes rentan silla y agendan en su propio teléfono conservan el suyo. En la llamada de configuración dejamos listo cómo se desvía la línea del salón a Victoria, incluido si contesta todas las llamadas o solo las que la recepción no alcanza a tomar mientras le cobra a alguien. A quien cuelga mientras suena le llega el mensaje que aprobaste en la configuración, con tu enlace de citas si quieres, desde un número local registrado del negocio en cuanto las compañías telefónicas lo aprueban, lo que tarda desde alrededor de una semana hasta dos o tres semanas (Twilio). Contestar llamadas no espera a los mensajes.
¿Quién lo configura y qué necesitan de mí?
Nathaniel Ross, el fundador, hace él mismo tu llamada de configuración. Trabaja desde Santa Bárbara, y va a repasar los días y servicios de cada estilista, cuánto dura cada servicio, las horas que quieres apartar para citas por teléfono, los precios base que quieras compartir, tus políticas de depósito y cancelación, y el número al que deben pasar las llamadas urgentes, como la de un cliente con ardor en el cuero cabelludo después del color o una reacción al pegamento de pestañas. Victoria no da consejos en esos casos: pasa la llamada a ese número o lee lo que tú escribiste.
Los detalles
En resumen
Con las manos en un balayage nadie puede contestar el teléfono, y quien llama para pedir cita el sábado puede no dejar recado; hay quien mejor le escribe al siguiente salón por Instagram.
Victoria contesta en inglés o en español y agenda en las horas que apartaste para citas por teléfono.
Lo que te frena
El color corre contra el reloj.Una cita perdida ya no se recupera.Los clientes de siempre se alejan poco a poco.'¿Cuánto cuesta?' nunca tiene respuesta corta.
El color corre contra el reloj
Con el decolorante puesto, quien lo aplica está pendiente del reloj, no del teléfono, y si la recepción está lavando cabello o cobrando, tampoco puede contestar.
La cita para un secado el sábado que entra en ese momento no tiene dónde quedar.
Una cita perdida ya no se recupera
Un sillón vacío a las 2 ya no se llena a las 4. Cuando alguien olvida una cita de color de 90 minutos, se va una buena parte del día de tu estilista.
Los clientes de siempre se alejan poco a poco
Alguien que venía cada seis semanas a su retoque de raíz deja de venir, y pueden pasar meses antes de que alguien se dé cuenta, porque nadie está pendiente del tiempo entre visitas.
'¿Cuánto cuesta?' nunca tiene respuesta corta
El balayage, las extensiones y las correcciones de color dependen del largo del cabello, del historial y del tiempo en el sillón, así que la llamada de precios se alarga o termina en 'depende' y sin cita.
Lo que hacemos al respecto
Horas para citas por teléfono en la agenda de cada estilista.Tu política de cancelación, dicha antes de los servicios largos.Precios base, dichos en voz alta.Mensajes que traen de vuelta a clientes anteriores, y solicitudes de reseñas.
Horas para citas por teléfono en la agenda de cada estilista
Tú escoges qué horas de la agenda de cada estilista puede llenar Victoria por teléfono, y ella ajusta el servicio al tiempo que toma, así un color de dos horas va en un espacio de dos horas.
El cliente recibe un mensaje de confirmación, y la cita te llega en el resumen con las notas del cliente.
Tu política de cancelación, dicha antes de los servicios largos
Cuando Victoria agenda una corrección de color, unas extensiones o una prueba de novia, le dice al cliente tu política de cancelación antes de confirmar.
El recordatorio antes de la visita le permite confirmar o cambiar la cita contestando el mensaje; si la cambia, ese bloque se libera en las horas de teléfono de la estilista y Victoria puede agendar ahí a la siguiente persona que llame.
Precios base, dichos en voz alta
Danos el precio base de cada servicio y cuáles necesitan consulta primero, como las correcciones de color y las extensiones.
Victoria da los precios base que le diste y agenda una consulta para lo que marcaste como 'consulta primero', así la estilista ve el cabello antes de que alguien dé un precio final.
Mensajes que traen de vuelta a clientes anteriores, y solicitudes de reseñas
Después de cada visita, Victoria puede mandarle al cliente un mensaje para pedir reseña mientras el corte está recién hecho.
Con mensajes para recuperar clientes, el salón también invita a sus clientes anteriores a regresar, por ejemplo para avisar que ya hacen extensiones de pestañas.
Por Nathaniel Ross, fundador · Actualizado el
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