Cómo conseguir más reseñas en Google

Cuando alguien busca un negocio como el tuyo cerca, Google muestra un mapa de negocios con sus estrellas y su número de reseñas antes que cualquier página web.

Google dice que el número de reseñas y la calificación cuentan para la prominencia, una de las tres cosas en las que se basan sobre todo sus resultados locales (Ayuda de Perfil de Negocio de Google, "Sugerencias para mejorar tu posicionamiento local en Google").

Y cuando alguien ya te encontró, las reseñas venden: los clientes leen lo que otros dijeron sobre la puntualidad, el precio y cómo se resolvieron los problemas, y un negocio con reseñas recientes y respuestas del dueño se ve activo y confiable.

En tu Perfil de Negocio de Google, elige "Pedir reseñas" (puede decir "Obtener más reseñas") y copia el enlace corto que te da Google. Abre directo el cuadro de reseñas de tu negocio, así el cliente no tiene que buscarte.

Guárdalo en los atajos de texto de tu teléfono y ponlo en la firma de tu correo, en tus facturas y en una tarjetita con código QR que puedas dejar después de un trabajo.

Las reseñas salen de una rutina, no de una campaña. Decide quién la pide (el técnico que termina el trabajo, o la oficina cuando sale la factura) y que sea el último paso de cada trabajo.

Pídesela a todos los clientes, en el idioma en que trabajas con ellos, para que pedirla sea tan fácil como fue el trabajo. Revisa una vez por semana cuántas reseñas llegaron y platica con tu equipo las que los mencionan por nombre.

Google te deja contestar las reseñas desde tu Perfil de Negocio, y cada respuesta aparece debajo de la reseña para que todos la vean. Para una buena reseña, agradece por nombre y menciona el trabajo en una o dos frases.

Para una mala, con calma: discúlpate por la experiencia, di los hechos sin pelear y ofrece arreglarlo con un teléfono o un correo. Los clientes futuros leen la respuesta tanto como la queja. Contesta también las reseñas viejas que nadie respondió.

No puedes borrar una reseña real porque sea negativa. Contesta, arregla el problema si lo hay, y a veces el cliente mismo cambia su reseña.

Si una reseña rompe las reglas de Google, como el spam, una reseña de alguien que nunca fue cliente o una con contenido ofensivo o que no tiene que ver, la puedes reportar desde tu Perfil de Negocio y Google decide si la quita.

La mejor respuesta a una mala reseña es una corriente constante de buenas.

Algunos atajos pueden hacer que borren reseñas o restrinjan tu perfil. Las políticas de Google prohíben pedirles reseña solo a los clientes que crees que están contentos, ofrecer un descuento, un regalo o cualquier cosa a cambio de una reseña, publicar reseñas de tu propio negocio y que tus empleados o familiares te reseñen.

En EE. UU., la regla de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores, vigente desde octubre de 2024, también prohíbe las reseñas falsas, pagar por reseñas que tengan que ser positivas o negativas, y esconder las negativas, con multas por cada violación.

Las reseñas reales de clientes reales son las únicas que valen la pena.

Una nota más: las reglas de Yelp son distintas. Yelp les pide a los negocios no pedirles reseñas a sus clientes, así que pon tu esfuerzo en Google y deja que las reseñas de Yelp lleguen solas.

Si prefieres que pase solo, hacemos la gestión de reseñas para negocios pequeños: a cada cliente se le pide por mensaje y correo al terminar el trabajo, en español o en inglés, y a nadie se le deja fuera. La evaluación gratis de 2 minutos calcula tu precio.