El primero en contestar gana el trabajo

Cuando Angi, Thumbtack o Yelp te mandan la solicitud de un cliente, muchas veces esa misma solicitud les llega a varios negocios a la vez, y el cliente suele quedarse con quien le contesta primero. Responder en minutos, no en horas, es la forma más barata de ganar más de los clientes por los que ya pagas.

La rapidez se ha medido por años. Un estudio de Harvard Business Review sobre clientes en línea encontró que las empresas que respondían en menos de una hora tenían casi siete veces más probabilidades de hablar con quien toma la decisión que las que tardaban más (Harvard Business Review, 2011).

En una app de clientes, una hora es mucho tiempo: para entonces el cliente ya pudo haber contratado a alguien más.

Imagina un martes de octubre. Estás en un techo revisando el tapajuntas antes de las lluvias y llega una solicitud de Thumbtack para reparar una gotera. Para cuando bajas y la lees, otro techador ya le mandó al cliente un mensaje con una hora para ir a verla. El mismo trabajo, el mismo cliente, decidido en los primeros minutos.

Cuatro cambios para este mes.

• Primero, activa las notificaciones de cada app de clientes por la que pagas y revisa que lleguen al teléfono que de verdad traes contigo.
• Segundo, escribe una primera respuesta corta que puedas mandar con un toque: tu nombre, una pregunta sobre el trabajo y cuándo podrías pasar.
• Tercero, contesta antes de cotizar: el primer mensaje no necesita un precio, necesita una respuesta.
• Cuarto, durante una semana, anota cuánto tardaste en contestar cada uno; a la mayoría de los dueños les sorprende el número.

Si no puedes contestar desde un techo o debajo de un lavabo, para eso está Victoria, nuestra recepcionista con IA.

Les manda mensaje o les llama a los clientes nuevos de Angi y Thumbtack en segundos, te manda las solicitudes de Yelp al teléfono en cuanto llegan y contesta tus llamadas 24/7 en español y en inglés, para que el primer negocio en contestar sea el tuyo.